Procesos (SOPs)¶
Standard Operating Procedures — la forma documentada de hacer las cosas que se repiten.
Cuándo escribir un SOP
Si una tarea se repite 3+ veces y la siguiente persona necesitaría preguntar cómo hacerla, merece un SOP.
SOPs activos¶
Soporte clientes¶
- Soporte nivel 1 — GHL + UNYRA Portal · Triaje + KB + escalado de dudas vía WhatsApp. ROI: 4-5 h/sem.
- Seguimiento cliente nuevo (post-implementación) · Checklist primeras 4 semanas tras cierre. ROI: 2-3 h/sem por cliente.
Meta Ads¶
- Reporting semanal Meta Ads · Informe lunes para cliente Partner Digital. ROI: 3-4 h/sem.
GoHighLevel¶
- Alta nueva subcuenta UNYRA · Onboarding técnico de cliente nuevo en GHL.
Contenido y comercial¶
- De Inspira a publicación · 2 piezas/semana en tono de Jaume. ROI: 3-4 h/sem.
- Preparación de networking · Dossier previo + follow-up post-conversación. ROI: 1-2 h/sem.
SOPs en backlog¶
- Limpieza periódica pipelines GHL (script ya existe en Asistente, falta documentar como SOP humano)
- Onboarding comercial cliente nuevo (paso comercial → técnico)
- Producción de borradores LinkedIn específicos para Jaume (subset del SOP contenido)
Cómo se actualizan¶
- Cualquier SOP se actualiza cuando se descubre un caso nuevo o un fallo.
- No se borran versiones. Si una sección cambia, se anota en la sección "Histórico de revisiones" al final del SOP.
- Si el cambio es relevante (cambia el flujo principal), se incrementa la versión: 1.0 → 1.1.
- Los criterios de éxito se revisan trimestralmente.
Estructura tipo de un SOP¶
Todos los SOPs siguen esta estructura:
- Objetivo y SLA
- Cuándo se aplica (y cuándo NO)
- Inputs / requisitos previos
- Pasos numerados
- Plantillas de respuesta o output
- Tracking / métricas
- Criterios "hecho"
- Histórico de revisiones