Procesos (SOPs)

Standard Operating Procedures — la forma documentada de hacer las cosas que se repiten.

Cuándo escribir un SOP

Si una tarea se repite 3+ veces y la siguiente persona necesitaría preguntar cómo hacerla, merece un SOP.

SOPs activos

Soporte clientes

• Soporte nivel 1 — GHL + UNYRA Portal · Triaje + KB + escalado de dudas vía WhatsApp.

Meta Ads

• Reporting semanal Meta Ads · Informe lunes para cliente Partner Digital.

GoHighLevel

• Alta nueva subcuenta UNYRA · Onboarding técnico de cliente nuevo en GHL.

Contenido

• De Inspira a publicación · (esqueleto, pendiente)

SOPs en backlog

Identificados pero no redactados todavía:

• Seguimiento cliente nuevo (post-implementación) — checklist primeras 4 semanas
• Preparación de networking — research previo + agenda + follow-up
• Limpieza periódica pipelines GHL
• Onboarding nuevo cliente (paso comercial → técnico)

Cómo se actualizan

1. Cualquier SOP se actualiza cuando se descubre un caso nuevo o un fallo.
2. No se borran versiones. Si una sección cambia, se anota en la sección "Histórico de revisiones" al final del SOP.
3. Si el cambio es relevante (cambia el flujo principal), se incrementa la versión: 1.0 → 1.1.
4. Los criterios de éxito se revisan trimestralmente.

Estructura tipo de un SOP

Todos los SOPs siguen esta estructura:

1. Objetivo y SLA
2. Cuándo se aplica (y cuándo NO)
3. Inputs / requisitos previos
4. Pasos numerados
5. Plantillas de respuesta o output
6. Tracking / métricas
7. Criterios "hecho"
8. Histórico de revisiones