WhatsApp Business¶
Esqueleto pendiente
Qué es¶
WhatsApp Business es nuestro único canal de entrada de dudas de clientes. Cada cliente está en su propio chat individual.
Para qué la usamos¶
- Recibir y responder dudas operativas de clientes (SOP soporte nivel 1)
- Comunicación rápida con clientes activos
- NO se usa para: documentos formales (factura, contrato), debates extensos (mejor llamada), urgencias técnicas críticas (Telegram con Jaume)
Configuración recomendada para Laura¶
- Tener un teléfono o número dedicado (NO mezclar con WhatsApp personal)
- Activar WhatsApp Business (gratis) en ese número
- Crear etiquetas por cliente para clasificar conversaciones
- Tener acceso a la KB de respuestas tipo del SOP soporte
Estructura prevista de la guía¶
- Setup inicial WhatsApp Business
- Etiquetas de clasificación
- Plantillas de respuesta rápida (fast-replies)
- Cómo archivar conversaciones cerradas
- Política de horarios de respuesta (CET 9-18, L-V)
- Qué hacer fuera de horario (auto-respuesta + cola)