WhatsApp Business¶
Esqueleto pendiente
Qué es¶
WhatsApp Business es nuestro único canal de entrada de dudas de clientes. Cada cliente está en su propio chat individual.
Para qué la usamos¶
- Recibir y responder dudas operativas de clientes (SOP soporte nivel 1)
- Comunicación rápida con clientes activos
- NO se usa para: documentos formales (factura, contrato), debates extensos (mejor llamada), urgencias técnicas críticas (Telegram con Jaume)
Configuración (cuando se requiera)¶
Al inicio puede no ser imprescindible. La empresa facilita el canal cuando el volumen lo justifique. Cuando se active:
- Número/teléfono facilitado por la empresa (NO mezclar con WhatsApp personal de la persona asignada)
- WhatsApp Business (gratis) activado en ese número
- Etiquetas por cliente para clasificar conversaciones
- Acceso a la KB de respuestas tipo del SOP soporte
Estructura prevista de la guía¶
- Setup inicial WhatsApp Business
- Etiquetas de clasificación
- Plantillas de respuesta rápida (fast-replies)
- Cómo archivar conversaciones cerradas
- Política de horarios de respuesta (CET 9-18, L-V)
- Qué hacer fuera de horario (auto-respuesta + cola)